Уголок покупателя – перечень документов и современные требования
Требования к уголку покупателяОбязательным элементом зала обслуживания клиентов и покупателей должен быть стенд с информацией по защите прав потребителей, или по простому – уголок покупателя. Красивый и содержательный стенд, оформленный в вашем фирменном стиле подчеркнет высокий уровень организации и подчеркнет надежный имидж. В этой статье мы выясним, какие требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где размещать такой стенд, как он должен быть оформлен и какую информацию содержать.
Законодательство
Стенд «Уголок потребителя» регламентирован двумя нормативными документами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Правила продажи отдельных видов товаров
Но в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя» отсутствует. Зато четко прописаны требования к заполнению этого стенда.
Кто обязан иметь стенд «Уголок потребителя»
Любые предприятия, относящиеся к всем организационно-правовым формам, изготавливающие и отпускающие продукт или товар, осуществляющие оказание услуг.
Место для размещения стенда «Уголок покупателя»
Уголок потребителя должен располагаться в заметном и легкодоступном месте. Покупатель или потребитель должен иметь возможность беспрепятственно подойти к стенду и ознакомиться с документами.
Ответственность за отсутствие «Уголка покупателя»
Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает административная ответственность. Отсутствие необходимой информации об изготовителе, продавце или иной информации предусмотренной законодательством РФ, влечет административный штраф:
- на граждан 1500-2000 рублей
- на должностных лиц 3000-4000 рублей
- на юридических лиц 30000-40000 рублей
Уголок потребителя – перечень документов 2019-2020
Ориентируясь на действующее законодательство РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019-2020 году для ИП и ООО следующий:
- Свидетельство о госрегистрации
- Лицензия –зависит о вида деятельности
- Перечень ведомств и органов, выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
- Закон РФ «О защите прав потребителей». Важно! Данный закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечататкой из интернета.
- Правила продажи отдельных видов товаров и правила оказания услуг
- Режим работы организации
Дополнительная документация к стенду «Уголок покупателя»
Контролирующие органы требуют следующий список дополнительной документации:
- Книга жалоб и предложений
- Планы эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы
- Правила по осуществлению бытовых услуг и прайс-лист по предлагаемым услугам
- Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения
- Номера телефонов экстренных служб (Пожарные, МЧС, полиция и другие), ведомств проводящих контроль над продавцами
- Информация, связанная с реализацией некоторых товаров. ( запрет и ответственность за продажу спиртной и табачной продукции детям)
- Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей
- Журнал учета проверок.
Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»
Контроль над стендом осуществляет Роспотребнадзор и органы санитарного и пожарного надзора.
Требования к «уголку покупателя»: внешний вид
Существуют определенные правила оформления стенда уголок покупателя:
-Наглядность
-доступность
-актуальность информации
-создания условий для самостоятельного изучения документов.
В компании «НижСтенд» вы всегда можете заказать стенд «Уголок потребителя» на любой вкус. В наличии имеются стандартные стенды эконом серии, так же мы можем разработать индивидуальный дизайн стенда и изготовить его в кратчайшие сроки. Готовые уголки и цены на них вы можете посмотреть в нашем интернет магазине. Мы работаем по всей территории РФ.